Managed Services สำหรับการดำเนินงานไอที การซัพพอร์ต และความปลอดภัย
Microsoft 365 และ Azure Tenant ไม่ใช่ระบบที่หยุดนิ่ง แต่เป็นระบบนิเวศของ Identity, Workload, นโยบาย และความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ Intellity ดูแล IT Support และการดำเนินงานของสภาพแวดล้อมคลาวด์เหล่านี้มาหลายปี ตั้งแต่องค์กรที่มีผู้ใช้ 100 คน ไปจนถึงองค์กรระดับ Enterprise ที่มีผู้ใช้หลักแสนคน
ใช้งานอยู่ที่
Managed Services ของเรา
แต่ละโมดูลทำงานแยกอิสระ แยกจากกันทางเทคนิค และรวมกันได้อย่างอิสระ ไม่มีการพึ่งพาที่ซ่อนอยู่ ไม่มีข้อสันนิษฐานที่ไม่ได้พูดถึง
บริการซัพพอร์ตและการดำเนินงานโดยละเอียด
หัวข้อต่อไปนี้คือแกนหลักของบริการด้านการดำเนินงานและการซัพพอร์ตของเราสำหรับองค์กร
2nd Level Support
การยกระดับปัญหาอย่างมีคุณภาพสำหรับเหตุขัดข้องไอทีที่เกิดซ้ำหรือซับซ้อน
- ปัญหาสิทธิ์การเข้าถึงและการซิงโครไนซ์ใน Microsoft 365
- เหตุขัดข้องใน Teams, Exchange, Entra ID หรือ Endpoint Management
- อาการผิดปกติที่เกิดซ้ำและต้องการการวิเคราะห์หาสาเหตุ
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ทีมไอทีภายในไม่ต้องการวิเคราะห์เชิงลึกทุกเคสของ Microsoft 365, Azure, Endpoint หรือ Collaboration ด้วยตนเอง
ปัญหา: Ticket จำนวนมากยังคงค้างอยู่หลังจาก 1st Level เนื่องจากขาดการวิเคราะห์หาสาเหตุ ความรู้จากผู้ผลิต หรือความเข้าใจระบบเชิงลึก
Intellity: Intellity รับหน้าที่วิเคราะห์ทางเทคนิค จัดลำดับความสำคัญของ Ticket จัดทำเอกสารแนวทางแก้ไข และยกระดับไปยัง 3rd Level หรือผู้ผลิตเมื่อจำเป็น
คุณค่าของ Managed Service: ทีมภายในได้เวลากลับคืน ผู้ใช้ได้รับการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น และองค์ความรู้ยังคงนำมาใช้ต่อได้ผ่านการจัดทำเอกสาร
เมื่อใดที่ 2nd Level Support มีความสำคัญ
2nd Level Support มีความสำคัญเมื่อ Ticket ต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม เช่น Microsoft 365, Azure, Entra ID, Teams, Exchange, Endpoint Management หรือการตั้งค่าด้านความปลอดภัย Intellity ช่วยจัดการหัวข้อเหล่านี้อย่างเป็นระบบและมีเอกสารรองรับ เพื่อไม่ให้เป็นภาระในงานประจำวัน
สิ่งที่ Intellity รับผิดชอบ
- วิเคราะห์และดำเนินการกับ Ticket ที่ถูกยกระดับ
- แยกแยะระหว่างปัญหาผู้ใช้ การตั้งค่า เหตุขัดข้องของแพลตฟอร์ม และประเด็นด้านความปลอดภัย
- จัดทำเอกสารแนวทางแก้ไขและ Workaround ที่นำกลับมาใช้ได้
- ยกระดับไปยัง 3rd Level หรือผู้ผลิตเมื่อต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง
3rd Level Support
การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับเคสพิเศษและการยกระดับเชิงเทคนิคขั้นสูง
- สภาพแวดล้อม Microsoft 365 และ Entra ID แบบไฮบริด
- การตั้งค่า Exchange, Teams หรือความปลอดภัยที่ซับซ้อน
- การวิเคราะห์ Root Cause หลังเกิด Incident ร้ายแรง
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับฝ่ายไอทีที่ต้องการดึงผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยในประเด็นแพลตฟอร์ม ความปลอดภัย หรือสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อน
ปัญหา: เหตุขัดข้องบางกรณีไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยกระบวนการมาตรฐาน และส่งผลกระทบต่อโครงการ การดำเนินงาน หรือผู้ใช้
Intellity: Intellity จัดหา Consultant และ Engineer ที่มีประสบการณ์ วิเคราะห์ความเชื่อมโยงทางเทคนิค และดูแลการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน
คุณค่าของ Managed Service: องค์กรไม่จำเป็นต้องรักษาความรู้เฉพาะทางที่นาน ๆ ใช้ครั้งไว้ภายในอย่างถาวร
IT Support สำหรับองค์กร
การซัพพอร์ตการดำเนินงานที่วางใจได้สำหรับสภาพแวดล้อม Microsoft และคลาวด์สมัยใหม่
- ซัพพอร์ต Microsoft 365, Teams, Exchange, Entra ID และ Endpoint
- ดูแลสภาพแวดล้อมคลาวด์และไฮบริด
- การประชุมทบทวนบริการและการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการขยายศักยภาพหรือแบ่งเบาภาระทีมไอทีภายใน
ปัญหา: ภาระงานซัพพอร์ต การเปลี่ยนแพลตฟอร์ม และงานดำเนินงานประจำ แย่งเวลาไปจากโครงการไอทีเชิงกลยุทธ์
Intellity: Intellity รับผิดชอบบริการซัพพอร์ตตามที่ตกลง กำหนดหน้าที่อย่างชัดเจน จัดทำรายงาน และปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
คุณค่าของ Managed Service: Managed IT Services สร้างคุณภาพที่วางแผนได้ ภาพรวมสถานะที่โปร่งใส และลดภาระงานปฏิบัติการ
IT Incident Management
การตอบสนองอย่างเป็นระบบต่อเหตุขัดข้อง ระบบหยุดทำงาน และเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
- บริการหยุดทำงานใน Microsoft 365 หรือ Azure
- การแจ้งเตือนความปลอดภัย การเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ หรือเหตุการณ์ที่ Endpoint
- เหตุขัดข้องที่ส่งผลกระทบสูงต่อผู้ใช้หรือหน่วยงาน
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดการ Incident สำคัญตามกระบวนการที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ไม่ใช่การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ปัญหา: เมื่อเกิดเหตุขัดข้อง มักขาดการจัดลำดับความสำคัญ การสื่อสาร การวิเคราะห์หาสาเหตุ และเส้นทางยกระดับปัญหาที่ชัดเจน
Intellity: Intellity ประเมิน Incident ประสานการแก้ไขทางเทคนิค จัดทำเอกสารมาตรการ และสรุปแนวทางปรับปรุงสำหรับการดำเนินงาน
คุณค่าของ Managed Service: กระบวนการ Incident ที่ชัดเจนช่วยลดเวลาหยุดทำงาน และป้องกันไม่ให้เหตุขัดข้องเดิมเกิดซ้ำ
เหตุใด Incident Management จึงเป็นมากกว่าการแก้ไขข้อผิดพลาด
Incident ไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะด้านเทคนิค แต่รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญ การสื่อสาร และการตรวจสอบย้อนกลับ กระบวนการที่ชัดเจนช่วยให้ผลกระทบที่สำคัญที่สุดได้รับการแก้ไขก่อน และสาเหตุถูกบันทึกอย่างเป็นระบบในภายหลัง
สิ่งที่ Intellity รับผิดชอบ
- ประเมินความเร่งด่วน ผลกระทบ และระบบที่ได้รับผลกระทบ
- วิเคราะห์ทางเทคนิคและประสานงานการแก้ไข
- ยกระดับไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญหรือช่องทางของผู้ผลิต
- จัดทำเอกสารสาเหตุ มาตรการ และแนวทางปรับปรุง
Managed Patch Management
การอัปเดตที่วางแผนได้สำหรับระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน และองค์ประกอบที่สำคัญด้านความปลอดภัย
- อัปเดต Windows, Microsoft 365 และ Endpoint
- จัดลำดับความสำคัญของอัปเดตความปลอดภัยที่สำคัญ
- กลุ่มนำร่อง การทยอยติดตั้ง และการตรวจสอบภายหลัง
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องติดตั้งอัปเดตด้านความปลอดภัยอย่างเชื่อถือได้ ควบคุมได้ และมีเอกสารรองรับ
ปัญหา: ระบบที่ไม่ได้รับการแพตช์เพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ขณะที่อัปเดตที่ไม่ผ่านการทดสอบอาจกระทบการดำเนินงาน
Intellity: Intellity วางแผนรอบการแพตช์ ประเมินความเสี่ยง ควบคุม Update Ring ตรวจสอบผลลัพธ์ และส่งมอบรายงานที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
คุณค่าของ Managed Service: Managed Patch Management ผสานความปลอดภัยเข้ากับเสถียรภาพของระบบ และลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
เหตุใด Patch Management จึงควรเป็น Managed Service
Patch Management ไม่ใช่งานครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการดำเนินงานที่เกิดขึ้นซ้ำ อัปเดตสำคัญต้องได้รับการจัดลำดับ ทดสอบ กระจาย และติดตามผล Intellity ทำให้กระบวนการนี้วางแผนได้และโปร่งใส
สิ่งที่ Intellity รับผิดชอบ
- ประเมินและจัดลำดับความสำคัญของอัปเดตที่เกี่ยวข้อง
- วางแผนกลุ่มนำร่อง Update Ring และช่วงเวลาติดตั้ง
- ตรวจสอบการติดตั้งที่สำเร็จและแก้ไขอัปเดตที่ล้มเหลว
- จัดทำรายงานสำหรับผู้บริหารไอที ฝ่ายปฏิบัติการ และข้อกำหนดด้าน Compliance
Managed Security Services
การเฝ้าระวัง การประเมิน และการตอบสนอง เพื่อสภาพแวดล้อม Microsoft และคลาวด์ที่ปลอดภัย
- สัญญาณจาก Microsoft Defender และ Entra ID
- การเข้าสู่ระบบหรือเหตุการณ์ที่ Endpoint ที่ผิดปกติ
- การทบทวนความปลอดภัยและข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการตรวจพบเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยตั้งแต่เนิ่น ๆ และแปลงเป็นการปฏิบัติที่เป็นระบบ
ปัญหา: เครื่องมือด้านความปลอดภัยสร้างสัญญาณจำนวนมาก แต่หากไม่มีกระบวนการ การประเมิน และการตอบสนอง ความเสี่ยงก็ยังคงอยู่
Intellity: Intellity สนับสนุนการเฝ้าระวัง การประเมินการแจ้งเตือน การตอบสนองต่อ Incident และการปรับปรุงมาตรการความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
คุณค่าของ Managed Service: Managed Security Services ทำให้งานด้านความปลอดภัยวางแผนได้และใกล้ชิดกับการดำเนินงานจริงมากขึ้น
Backup & Recovery Service
การสำรองข้อมูล การกู้คืน และการทดสอบอย่างสม่ำเสมอสำหรับระบบที่สำคัญ
- กู้คืนข้อมูลหลังการลบโดยไม่ตั้งใจ
- ปกป้ององค์ประกอบคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ
- ทดสอบการกู้คืนอย่างสม่ำเสมอ
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการป้องกันการสูญหายของข้อมูล การตั้งค่าผิดพลาด และระบบหยุดทำงานอย่างมีการควบคุม
ปัญหา: ข้อมูลสำรองจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อครบถ้วน ตรวจสอบได้ และกู้คืนได้รวดเร็วเมื่อจำเป็น
Intellity: Intellity สนับสนุนการดำเนินงานตามแนวคิด Backup ตรวจสอบความสามารถในการกู้คืน และจัดทำเอกสารกระบวนการ Recovery
คุณค่าของ Managed Service: Managed Backup Service ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และสร้างเส้นทางการกู้คืนที่เชื่อถือได้
การดูแล Microsoft Teams Rooms
MTR Managed Service เพื่อห้องประชุมที่เสถียร ทันสมัย และพร้อมใช้งาน
- เหตุขัดข้องของระบบ Teams Rooms
- ประเด็นด้านอัปเดตและเฟิร์มแวร์
- เฝ้าระวังความพร้อมของห้องและคุณภาพการประชุม
- ยกระดับไปยัง Microsoft, Yealink, Logitech และ Neat พร้อมติดตามจนกว่าจะแก้ไขเสร็จสิ้น
เหมาะสำหรับ: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการให้ Microsoft Teams Rooms ทำงานได้อย่างวางใจในทุกวัน
ปัญหา: ห้องประชุมมักใช้งานไม่ได้เพราะการอัปเดต ปัญหาฮาร์ดแวร์ บัญชีผู้ใช้ หรือการตั้งค่า Teams
Intellity: Intellity รับผิดชอบการเฝ้าระวัง การจัดการ Incident การจัดการอัปเดต และการดูแลระบบนิเวศของ Microsoft Teams Rooms
คุณค่าของ Managed Service: MTR Managed Service ช่วยให้ห้องประชุมพร้อมใช้งานในชีวิตประจำวัน โดยไม่ต้องผูกทีมไอทีภายในไว้ตลอดเวลา
เพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณ
Managed Services ของเราช่วยให้องค์กรปรับปรุงความพร้อมใช้งานของระบบไอที เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงาน และลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบประจำวัน ทีม Intellity Managed Services ทำงานใกล้ชิดกับทีม Intellity Professional Services เพื่อให้การดำเนินงาน การให้คำปรึกษา ความเชี่ยวชาญด้าน Microsoft 365 และองค์ความรู้ด้าน Azure ประสานกันอย่างลงตัว และปรับสภาพแวดล้อมไอทีให้ตรงกับความต้องการของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Managed Services
Managed Services ของ Intellity คืออะไร?
Managed Services ของ Intellity คือบริการด้านการดำเนินงาน การซัพพอร์ต และความปลอดภัยที่กำหนดขอบเขตชัดเจน สำหรับสภาพแวดล้อม Microsoft และคลาวด์สมัยใหม่ ช่วยสนับสนุนทีมไอทีภายในในเคสซัพพอร์ตที่เกิดซ้ำ Incident, Patch Management, ความปลอดภัย, Backup, Microsoft Teams Rooms และการดูแล Microsoft 365 กับ Azure อย่างต่อเนื่อง
2nd Level Support คืออะไร?
2nd Level Support รับช่วง Ticket ที่ 1st Level ไม่สามารถแก้ไขได้จนจบ ครอบคลุมการวิเคราะห์ทางเทคนิค การหาสาเหตุ การจัดทำเอกสารแนวทางแก้ไข และการยกระดับไปยัง 3rd Level เมื่อจำเป็น
องค์กรต้องการ 2nd Level Support เมื่อใด?
2nd Level Support คุ้มค่าเมื่อทีมไอทีภายในไม่ควรต้องรับมือกับเหตุขัดข้องที่เกิดซ้ำหรือซับซ้อนด้วยตนเองอย่างถาวร หรือเมื่อต้องการความรู้เฉพาะทางด้าน Microsoft 365, Azure, Endpoint Management หรือความปลอดภัย
Managed Patch Management คืออะไร?
Managed Patch Management คือการดูแลการอัปเดตอย่างมีการควบคุม แพตช์จะถูกประเมิน ทดสอบ ทยอยติดตั้ง เฝ้าระวัง และจัดทำเอกสาร
IT Incident Management ดำเนินการอย่างไร?
Incident จะถูกรับเรื่อง จัดลำดับความสำคัญ วิเคราะห์ทางเทคนิค และแก้ไขพร้อมการสื่อสารที่ชัดเจน หลังกู้คืนระบบแล้ว สาเหตุและมาตรการปรับปรุงจะถูกบันทึกไว้
Managed Service Provider รับผิดชอบงานใดบ้าง?
Managed Service Provider รับผิดชอบงานด้านการดำเนินงาน การซัพพอร์ต การเฝ้าระวัง ความปลอดภัย การแพตช์ และการรายงานตามขอบเขตที่กำหนด ช่วยแบ่งเบาภาระทีมไอทีภายใน
การซัพพอร์ตแบบ 24/7 และ SLA แบบตายตัวรวมอยู่ในบริการโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ เวลาให้บริการ เวลาตอบสนอง ความครอบคลุมแบบ 24/7 และกฎการจัดลำดับความสำคัญ จะกำหนดตามรูปแบบการดำเนินงานและข้อตกลงการให้บริการ ช่วงเวลาที่ระบุบนหน้านี้เป็นเพียงแนวทาง หากไม่ได้ตกลงไว้ในสัญญา
1st Level และ 2nd Level Support ต่างกันอย่างไร?
1st Level รับเรื่องและแก้ไขเคสมาตรฐาน ส่วน 2nd Level รับผิดชอบการวิเคราะห์ทางเทคนิคเชิงลึก เหตุขัดข้องที่ซับซ้อน และการยกระดับปัญหา
2nd Level Support เหมาะกับ Microsoft 365 หรือไม่?
เหมาะอย่างยิ่ง โดยเฉพาะ Microsoft 365, Teams, Exchange, Entra ID และ Endpoint Management คือส่วนที่ 2nd Level Support ช่วยแบ่งเบาภาระทีมไอทีภายในได้มากที่สุด
ควรยกระดับ Incident เมื่อใด?
การยกระดับเหมาะสมเมื่อผลกระทบ ความเร่งด่วน หรือความซับซ้อนทางเทคนิคเกินกว่าระดับการซัพพอร์ตที่กำหนดไว้
Managed Patch Management ครอบคลุมอะไรบ้าง?
ครอบคลุมการประเมิน การทดสอบ การวางแผนติดตั้ง การติดตั้ง การเฝ้าระวัง การแก้ไขปัญหา และการรายงานผลของอัปเดต
เหตุใด Update Ring จึงมีประโยชน์?
Update Ring ช่วยลดความเสี่ยง เพราะอัปเดตจะถูกทดสอบในกลุ่มเล็กที่ควบคุมได้ก่อน แล้วจึงกระจายในวงกว้าง